Informations légales
Politique de
confidentialité
Dernière mise à jour : 11 mai 2026
Chez La Belle Bûche, la protection de vos données personnelles est une priorité. Cette politique décrit quelles données nous collectons, pourquoi et comment elles sont utilisées, conformément à la Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et au règlement européen RGPD.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
Chenuz Bois de Feu Sàrl — La Belle Bûche
Chemin des Rippes 6
1147 Montricher, Suisse
+41 21 539 10 38
2. Données collectées
Nous collectons uniquement les données nécessaires à la bonne exécution de nos services :
Données d’identification
- Prénom et nom
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Nom de l’entreprise (si applicable)
Données de livraison
- Adresse postale complète (rue, numéro, code postal, localité)
- Instructions de livraison et commentaires d’accès
Données de commande
- Produits commandés, quantités, options
- Date et créneau de livraison souhaité
- Historique des commandes
Données techniques
- Adresse IP
- Type de navigateur et de système d’exploitation
- Pages visitées et durée de visite (via cookies analytiques)
3. Finalités du traitement
Vos données sont utilisées exclusivement pour :
- Traiter et exécuter vos commandes de bois de chauffage
- Organiser et coordonner les livraisons à votre adresse
- Vous contacter en cas de question ou d’incident lié à votre commande
- Gérer votre compte client et votre historique de commandes
- Vous envoyer des confirmations de commande et de livraison par e-mail
- Améliorer notre site web et nos services (données analytiques anonymisées)
- Respecter nos obligations légales et comptables
4. Base juridique du traitement
Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :
- Exécution d’un contrat : traitement de vos commandes et livraisons
- Intérêt légitime : amélioration de nos services, sécurité du site
- Obligation légale : conservation des données comptables
- Consentement : envoi de communications marketing (si vous y avez consenti explicitement)
5. Durée de conservation
Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités poursuivies :
- Données de compte client : jusqu’à suppression de votre compte + 30 jours
- Données de commande et de facturation : 10 ans (obligation légale comptable suisse)
- Données de navigation et cookies : 13 mois maximum
- Correspondance par e-mail ou téléphone : 3 ans
6. Partage des données
Nous ne vendons, ne louons ni ne partageons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales. Elles peuvent toutefois être transmises à :
- Nos prestataires de paiement sécurisé (conformes PCI-DSS)
- Nos services logistiques internes pour l’organisation des livraisons
- Les autorités fiscales et comptables en cas d’obligation légale
Tous nos sous-traitants sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.
7. Cookies et traceurs
Notre site utilise des cookies pour assurer son bon fonctionnement et analyser son utilisation :
- Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (session, panier) — aucun consentement requis
- Cookies analytiques : mesure d’audience anonymisée (ex. Google Analytics) — soumis à consentement
- Cookies de préférence : mémorisation de vos choix de navigation
Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur ou en nous contactant.
8. Vos droits
Conformément à la LPD et au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :
- Droit d’accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données (« droit à l’oubli »)
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible
- Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements basés sur notre intérêt légitime
- Droit à la limitation : demander la suspension temporaire du traitement
Pour exercer ces droits, contactez-nous à en précisant votre identité. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 30 jours.
En cas de litige non résolu, vous pouvez déposer une réclamation auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) ou de l’autorité de contrôle compétente dans votre pays de résidence.
9. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation accidentelle : chiffrement SSL/TLS, accès restreints aux données, sauvegardes sécurisées.
10. Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique de confidentialité à tout moment. La version en vigueur est toujours accessible sur cette page avec sa date de mise à jour. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e-mail.
Une question sur vos données ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h
pour répondre à toutes vos questions.