Foire aux questions
Tout ce que
vous devez
savoir.
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, la livraison et les modalités de commande.
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Quelle est la différence entre le bois en vrac et le bois sur palette ?
Le bois en vrac est livré directement déversé par camion dans l’espace prévu chez vous — c’est généralement la solution la plus économique. Le bois sur palette est conditionné et filmé sur une palette, ce qui facilite le stockage et la manutention. Cette solution est idéale si vous souhaitez garder le bois bien rangé.
Comment choisir la longueur de mes bûches ?
La longueur dépend de votre installation de chauffage :
- 25 cm : idéal pour les poêles et les inserts
- 33 cm : le format le plus polyvalent
- 50 cm : adapté aux grandes cheminées
- 100 cm : bûches longues à refendre soi-même
Le bois est-il sec et prêt à brûler ?
Oui. Le bois est séché afin d’obtenir un taux d’humidité adapté à la combustion, généralement entre 12 % et 18 %. Un bois bien sec garantit une combustion plus efficace, plus de chaleur et moins de fumée.
Quel type de bois proposez-vous ?
Nous proposons principalement du hêtre et des mélanges de feuillus durs. Ces essences offrent une combustion lente et un excellent pouvoir calorifique.
D'où provient le bois ?
Le bois provient principalement des forêts de la région et est exploité de manière durable. Nous privilégions le bois local afin de garantir la qualité et de réduire les transports.
Proposez-vous aussi des pellets ?
Oui. Nous proposons des pellets 100 % bois suisse en sacs de 15 kg ou en palette complète.
Vendez-vous des accessoires pour allumer le feu ?
Oui, plusieurs produits complémentaires sont disponibles :
- Bois d’allumage
- Bûches densifiées
- Allume-feu naturels
Ces produits peuvent être ajoutés directement lors de la commande.
Volume & Quantité
Quelle quantité correspond à un stère de bois ?
Un stère correspond à 1 m³ de bois en bûches de 1 mètre. Le volume apparent varie selon la longueur des bûches :
- Bûches 1 m → environ 1 m³
- Bûches 50 cm → environ 0,8 m³
- Bûches 33 cm → environ 0,7 m³
- Bûches 25 cm → environ 0,6 m³
Combien de bois faut-il pour chauffer une maison ?
La consommation dépend de plusieurs facteurs : taille du logement, isolation, type de chauffage et climat. En moyenne, une maison chauffée au bois consomme entre 4 et 10 stères par hiver.
Livraison & Retrait
Livrez-vous dans ma région ?
Nous livrons dans différentes zones selon un système de tournées. Lors de votre commande, il suffit d’indiquer votre code postal pour vérifier si la livraison est disponible dans votre région.
Puis-je choisir ma date de livraison ?
Oui. Lors de la commande, vous pouvez sélectionner une date de livraison disponible dans notre planning. Vous recevrez ensuite :
- Un email de confirmation
- Un rappel la veille de la livraison
- Un SMS environ 15 minutes avant l’arrivée du chauffeur
Peut-on venir chercher le bois directement au dépôt ?
Oui. Il est possible de retirer votre commande directement au dépôt si vous préférez éviter les frais de livraison. Notre dépôt est situé Chemin des Rippes 6, 1147 Montricher.
Le chauffeur peut-il empiler le bois ?
Oui. Nous proposons un service d’empilage du bois (disponible pour le bois en vrac). Ce service peut être demandé lors de la commande, directement à l’étape des options.
Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lors de la livraison ?
Si vous n’êtes pas présent, il est important d’indiquer un emplacement clair où déposer le bois lors de la commande. Vous pouvez également ajouter des instructions pour faciliter la livraison.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement ?
Selon les options proposées lors de la commande, vous pouvez payer par :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex)
- TWINT
- Virement bancaire
- Facture (paiement sous 30 jours)
Le paiement est sécurisé.
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