Foire aux questions
Tout ce que
vous devez
savoir.
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, la livraison et les modalités de commande.
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Quelle est la différence entre le bois en vrac et le bois sur palette ?
Le bois en vrac est livré directement déversé par camion dans l’espace prévu chez vous — c’est généralement la solution la plus économique. Le bois sur palette est conditionné et filmé sur une palette, ce qui facilite le stockage et la manutention. Cette solution est idéale si vous souhaitez par exemple garder le bois dans un garage.
Comment choisir la longueur de mes bûches ?
La longueur dépend de votre installation de chauffage :
- 25 cm : idéal pour les poêles et les inserts
- 33 cm : le format le plus polyvalent
- 50 cm : adapté aux grandes cheminées
- 100 cm : bûches longues ou à rescier soi-même
Le bois est-il sec et prêt à brûler ?
Oui. Le bois est séché afin d’obtenir un taux d’humidité adapté à la combustion, généralement entre 12 % et 18 %. Grâce à notre procédé unique de séchage, le pouvoir calorifique du bois est accru, il n’y a pas ou peu d’insectes sur le bois et l’aspect du bois est plus beau.
Quel type de bois proposez-vous ?
Nous proposons principalement du hêtre et des mélanges de feuillus durs. Ces essences offrent une combustion lente et un excellent pouvoir calorifique.
D'où provient le bois ?
Notre bois est certifié Bois Suisse et provient exclusivement des forêts de la région, principalement du Pied du Jura vaudois. Nous privilégions le bois local afin de garantir la qualité et de réduire les transports.
Proposez-vous aussi des pellets ?
Oui. Nous proposons des pellets 100 % bois suisse en sacs de 15 kg ou en palette complète.
Proposez-vous des accessoires pour allumer le feu ?
Oui, plusieurs produits complémentaires sont disponibles :
- Bois d’allumage
- Allume-feu naturels
Ces produits peuvent être ajoutés directement lors de la commande.
Volume & Quantité
Quelle quantité correspond à un stère de bois ?
Un stère correspond à 1 m³ de bois en bûches de 1 mètre, empilé. Le volume apparent varie selon la longueur des bûches :
- Bûches 1 m → environ 1 m³
- Bûches 50 cm → environ 0,8 m³
- Bûches 33 cm → environ 0,7 m³
- Bûches 25 cm → environ 0,6 m³
Combien de bois faut-il pour chauffer une maison ?
La consommation dépend de plusieurs facteurs : taille du logement, isolation, type de chauffage et climat. En moyenne, une maison chauffée au bois consomme entre 4 et 10 stères par hiver.
Livraison & Retrait
Livrez-vous dans ma région ?
Nous livrons dans plus de 230 communes vaudoises selon un système de tournées. Lors de votre commande, il suffit d’indiquer votre code postal pour vérifier si la livraison est disponible dans votre région. Si malheureusement la livraison n’est pour l’instant pas proposée dans votre région, vous avez toujours la possibilité de venir retirer votre bois à notre dépôt. Vous pouvez aussi nous contacter par e-mail ou par téléphone pour nous faire part de votre demande, la livraison hors zone pouvant être envisageable moyennant une certaine quantité ou un supplément de frais.
Puis-je choisir ma date de livraison ?
Oui. Lors de la commande, vous pouvez sélectionner une date de livraison disponible dans notre planning. Vous recevrez ensuite :
- Un email de confirmation
- Un rappel la veille de la livraison
- Un SMS environ 15 minutes avant l’arrivée du chauffeur
Peut-on venir chercher le bois directement au dépôt ?
Oui. Il est possible de retirer votre commande directement au dépôt si vous préférez éviter les frais de livraison. Notre dépôt est situé Chemin des Rippes 6, 1147 Montricher. Aucun retrait au dépôt ne sera possible sans une commande au préalable. Lors de la commande, vous pouvez sélectionner une date de retrait disponible dans notre planning.
Est-il possible d’empiler/ranger mon bois ?
Oui. Nos équipes peuvent empiler et ranger votre bois chez vous uniquement de plein pied (ni cave, ni étage). Ce service peut être demandé lors de la commande, directement à l’étape des options. Cette prestation n’est pas incluse dans le prix indiqué sur notre site. Un supplément de 80 CHF / heure est facturé lors de la livraison pour cette prestation. Ce supplément peut être payé en espèce ou par TWINT directement au livreur. Pour ajouter cette option, vous devez, lors de votre commande, sélectionner l’accessoire nommé « Empilage à domicile (80 CHF/h).
Est-ce que ma palette peut être déposée à l’endroit de mon choix ?
Nous utilisons un transpalette tout terrain pour livrer notre bois. Ce transpalette mesure 2 mètres de large et ne peut donc pas passer dans des passages plus étroits. Il ne peut pas non plus monter ou descendre des escaliers. Votre palette pourra être déposée à tout endroit accessible par ce transpalette.
Est-il possible de livrer mon bois dans un garage souterrain ?
Oui, une livraison de bois dans un garage souterrain est possible mais uniquement pour du bois livré sur palettes.
Que se passe-t-il si je suis absent le jour de la livraison ?
Si vous ne pouvez-être présent, aucun souci. Ajouter un maximum d’information (description, photo) concernant le lieu où vous souhaitez que le bois soit déposé dans le champ commentaire avant de valider votre commande. Toutefois si vous sélectionner le paiement à la livraison ou la prestation d’empilage, il est préférable que vous puissiez être sur place. C’est pourquoi nous vous informons la veille du créneau horaire prévu pour votre livraison.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement ?
Selon les options proposées lors de la commande, vous pouvez payer par :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard)
- TWINT
- Facture
Le paiement est sécurisé.
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